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Projekt Flyerline
Case Study | Relaunch Online Shop | @MySign AG
Projekt Flyerline
Case Study | Relaunch Online Shop | @MySign AG
UX-Aktivitäten
User Research
Durch eine grössere Online-Befragung und mehreren Experteninterviews gelang es mir die Bedürfnisse der Zielgruppen aufzudecken, zu verstehen, zu validieren und priorisieren.
Personas
Anhand der erhobenen Daten in der User Research Phase entwickelte ich mehrere Personas, die als Entscheidungsgrundlage für den weiteren Gestaltungsprozess dienten.
Prototyping
Vom einfachen Papierprototypen bis zum finalen Visual Design führte ich mehrere User Tests durch und stellte dadurch eine intuitive Bedienbarkeit der Lösung sicher.
Grösste Challenge
Eine der grössten Herausforderungen war, eine ideale Priorisierung zwischen der Bedürfnisvielfalt der über 100'000 B2B und B2C Kunden zu finden, so dass sie sich mit dem neuen Shop noch besser und intuitiver zurecht finden und ihre Ziele und Absichten noch einfacher erreichen können.
Ausgangslage
Die Zeit ist Reif für einen UCD-Relaunch
Einen gut funktionierenden aber in die Jahre gekommenen Onlineshop zu erneuern bringt viele Fragen mit sich. Es gibt inzwischen unzählige neue Features und Funktionen auf dem Markt, die für einen neuen Shop verlockend wirken können. Schliesslich möchte man auf dem modernsten Stand bleiben. Doch ist mehr auch wirklich besser?
Wer garantiert, dass diese Funktionen die Bedürfnisse der User befriedigen und von ihnen intuitiv genutzt werden können – oder überhaupt genutzt werden? Welche Kundengruppen brauchen welche Funktionen? Welches sind die richtigen Funktionen?
Dies waren nur einige Fragen, mit denen sich das Projektteam und Flyerline im Vorfeld intensiv beschäftigten und welche die Basis für die Planung des User Centered Design-Prozesses darstellten. Dieser setzte sich aus einer User Research- und einer Prototyping-Phase inklusive User Tests zusammen..
Dies waren nur einige Fragen, mit denen sich das Projektteam und Flyerline im Vorfeld intensiv beschäftigten und welche die Basis für die Planung des User Centered Design-Prozesses darstellten. Dieser setzte sich aus einer User Research- und einer Prototyping-Phase inklusive User Tests zusammen..
User Research
Klarheit über die Bedürfnisse der Zielgruppe dank User Research
Welche Dienstleistungen sind ausschlaggebend, dass bei Flyerline bestellt wird? Welche Aufgaben werden wie oft auf der Webseite ausgeführt? Welche Kriterien sind für die Auswahl des Druckanbieters ausschlaggebend? Wie wichtig werden vorhandene und potentiell neue Funktionen wahrgenommen? Was wird besonders geschätzt und wo sind aktuelle Hürden vorhanden?
Online Befragung
Um solche Fragen und viele weitere zu klären, erstellte ich zunächst einen Online Fragebogen der sowohl quantitative als auch qualitative Fragen umfasste. Der Fragebogen wurde von rund 900 Personen aus der Zielgruppe beantwortet. Die repräsentativen Ergebnisse zeigten auf eine eindrückliche Art und Weise auf, wo aktuelle Hürden und Barrieren bestehen, wo und wie sich die Bedürfnisse und das Nutzungsverhalten der Zielgruppen unterscheidet und an welchen Stellen bisher noch ungenutztes Potential vorhanden ist.
Experteninterview
Diese Ergebnisse ergänzte und verfeinerte ich zusätzlich mit qualitativen Daten aus 10 durchgeführten Experteninterviews mit jeweiligen Vertretenden der Zielgruppe. Die Interviews ermöglichten mir bereits vorhandene Ergebnisse aus der Online Befragung zu vertiefen und neue Erkenntnisse dazu zu gewinnen.
Personas
Am Ende der User Research-Phase hielt ich sämtliche erhobenen und ausgewerteten Daten über die Zielgruppen in Form von mehreren Personas fest. Am Ende enthielt jede Persona Angaben zu Demografie, Kaufverhalten, Motivations- und Frustrationsfaktoren sowie Werte, Interessen und Einstellungen. Gemeinsam mit Flyerline priorisierten wir die Personas in Primär- und Sekundärpersonas. Ab diesem Zeitpunkt an dienten die Personas als wichtige Entscheidungsgrundlage für alle noch bevorstehenden Designentscheide.
Prototyping
Von der Handskizze zum Visual Design
Als nächstes galt es für die identifizierten Bedürfnisse passende Lösungen zu finden und Möglichkeiten abzuwägen, wie diese am intuitivsten abgebildet werden können. Ganz nach dem Prototyping-Prinzip geschah dies zunächst in Form von handskizzierten Papierprototypen, die einander gegenübergestellt und kritisch hinterfragt wurden.
Klickbare Prototypen
Aus den Papierprototypen entstanden klickbare Wireframes, die ich an mehreren Usability Walkthroughs unterzog um zu schauen, ob die Lösungsansätze auch tatsächlich funktionieren und Anklang bei den Endbenutzenden finden. Das daraus gewonnene Nutzerfeedback wurde für die weitere Ausgestaltung des finalen Designs genutzt und im Anschluss ein letztes Mal mit der Zielgruppe getestet.
Durch frühe Benutzertests Entwicklungskosten sparen
Dank der User Tests konnten viele Usability-Hürden bereits im Stadium eines einfachen Prototypen aufgedeckt und korrigiert werden, bevor das fertige Design in die technische Umsetzung gelangte. Dadurch konnten aufwändige Korrekturrunden in der technischen Entwicklungsphase umgangen und damit auch Entwicklungskosten gespart werden.
Ergebnis
Eine der grössten Herausforderungen war, eine ideale Priorisierung zwischen der Bedürfnisvielfalt der über 100'000 B2B und B2C Kunden zu finden, so dass sie sich mit dem neuen Shop noch besser und intuitiver zurecht finden und ihre Ziele und Absichten noch einfacher erreichen können. Und genau dies dank des UCD-Vorgehens gelungen. Der neue Shop kommt modern und mit vielen neuen Funktionen daher, die auf die Bedürfnisse der Zielgruppe abgestimmt sind. Zwei Highlights aus dem UCD-Prozess sind der neue Produktkonfigurator und die Funktion der Versandaufteilung, deren Idee beide dank den Ergebnissen aus der User Research-Phase entstanden sind.
Einfache Produktkonfiguration bei tausenden Möglichkeiten
Der neue Produktkonfigurator vereint die unzähligen Produktvariationen und die Vielzahl an zusätzlichen Service-Leistungen von Flyerline auf einer einzigen Seite – ohne dabei den Überblick zu verlieren. Dies ermöglicht dem User eine schnelle, einfache und intelligente Auswahl und Zusammenstellung seines Druckauftrages bei gleichzeitiger Live-Preisberechnung.
Eine Bestellung, mehrere Empfänger: Die neue Versandaufteilung
Die neue Versandaufteilungs-Funktion ermöglicht den Usern, auf einfache Art und Weise eine bestellte Produktauflage aufzuteilen und gleich an mehrere Empfänger zu adressieren – und das für mehrere Produkte gleichzeitig innerhalb einer Bestellung.
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carlito.stoppa@gmail.com
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